Questions fréquentes

Dès le paiement validé Stripe, vous êtes automatiquement redirigé vers votre dashboard (session déjà ouverte). En parallèle, vous recevez :
— Un email de confirmation avec un lien sécurisé vers votre espace client
— Un guide PDF de démarrage rapide (15 min de lecture)
— Un rendez-vous d'onboarding optionnel (30 min, offert) pour paramétrer ensemble votre agent IA selon vos besoins

Accès immédiat à toutes les fonctionnalités de votre plan. En cas de question, écrivez à contact@vet-agent.fr (réponse sous 4h ouvrées).

Non. VetAgent travaille en toute autonomie :
— L'agent répond directement aux clients sur votre site web
— Les rendez-vous pris apparaissent automatiquement dans votre Google Calendar
— Un tableau de bord simple permet de visualiser les statistiques essentielles (nombre de RDV, carnets actifs) et de configurer vos disponibilités. Les statistiques avancées (graphiques, KPI, tendances) sont disponibles en plan Premium.

Un guide PDF de 15 minutes suffit pour que votre ASV comprenne comment fonctionne le dashboard. Aucune compétence technique requise.

Oui, deux options :
1. Essai libre immédiat et gratuit : testez VetAgent sans inscription sur vet-agent.fr/essai-libre — 10 messages par jour, et surtout testez la prise de RDV comme vos clients le feraient (créneaux cliquables, formulaire, confirmation). Environnement démo isolé : aucune réservation réelle, aucun email/SMS envoyé.
2. Essai personnalisé sur-mesure : pour tester l'agent avec vos propres données et votre propre site web, écrivez à contact@vet-agent.fr ou prenez un RDV sur Calendly.

Oui, trois moyens de tester VetAgent avant achat :
1. Essai libre interactif : vet-agent.fr/essai-libre — 10 messages par jour, démo de prise de RDV incluse (créneaux cliquables comme vos vrais clients), conversation conservée 7 jours, zéro inscription
2. Démonstration personnalisée : 15 min avec Logan via Calendly, avec des exemples adaptés à votre spécialité
3. Cas clients existants : sur demande, nous pouvons vous mettre en relation avec une clinique déjà équipée (selon accord préalable du client).

Oui (à partir du plan Premium). Vous pouvez importer en masse votre base existante via un simple fichier CSV :
— Animaux et propriétaires créés automatiquement
— Carnets de santé pré-remplis avec l'historique disponible
— Vérification de la qualité des données avant import (preview)
— Aucune perte de données si conflit (les doublons sont signalés)

Un template CSV est fourni dans votre espace client pour vous guider sur la structure attendue. Si vous avez besoin d'aide pour transformer votre fichier, écrivez à contact@vet-agent.fr.

Oui, vous pouvez passer à un plan supérieur ou inférieur à tout moment depuis votre espace client.

Upgrade (passer à un plan supérieur) :
Vous ne payez QUE la différence d'installation entre les deux plans. Par exemple, si vous passez du plan Pro (installation 990 €) au plan Premium (installation 1 990 €), vous payez uniquement 1 000 € de différentiel. Votre abonnement mensuel est mis à jour au prorata des jours restants du mois en cours, puis le nouveau tarif s'applique aux cycles suivants.

Downgrade (passer à un plan inférieur) :
Autorisé après 3 mois minimum de plan. Le nouveau tarif s'applique au prochain cycle de facturation. La différence d'installation déjà payée n'est pas remboursée.

Exemple concret : Vous êtes en Pro à 199 €/mois + 990 € setup payé. Vous passez à Premium le 15 du mois :
— Setup complémentaire : 1 000 € one-shot
— Prorata mensuel : +100 € (demi-mois de différence 199→399)
— Mensuel suivant : 399 €/mois dès le prochain 1er

Tous les calculs sont prévisualisés avant validation du changement.

Le forfait d'installation couvre :
— Configuration personnalisée de votre agent IA selon votre spécialité (NAC, canine, équine, etc.)
— Intégration sur votre site web (WordPress, Wix, Squarespace, HTML, etc.)
— Connexion à votre Google Calendar et paramétrage des créneaux
— Import de vos données existantes si besoin (RDV, clients, historique)
— Tests complets avant mise en ligne
— Guide PDF personnalisé pour votre équipe

Ce forfait est facturé une seule fois au démarrage et n'est pas remboursable en cas de résiliation, conformément aux CGV. Il représente le travail de mise en place, réalisé une seule fois.

Non, aucun engagement de durée. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client Stripe, sans frais ni justification.

Le forfait d'installation couvre la configuration personnalisée de votre agent IA (FAQ adaptée à votre spécialité, intégration site web, connexion Google Calendar, formation équipe). Plus votre cabinet est complexe, plus le travail de mise en place est important — c'est ce que reflète la différence entre Pro (990 €), Premium (1 990 €) et Entreprise (990 € à 2 990 € selon le nombre de cabinets, offert pour les 10 premiers clients Entreprise).

Oui, selon votre plan :

Pro — 1 cabinet
Premium — Jusqu'à 3 cabinets
Entreprise — Cabinets illimités

Sur le plan Entreprise, vous bénéficiez en plus :
— Une Vue Groupe consolidée : performances de tous vos cabinets en un coup d'œil (RDV, occupation, urgences)
— Le rôle Directeur de groupe pour piloter votre réseau
— Une connexion Google Calendar distincte par cabinet
— Des notifications cross-cabinet
— Un rapport mensuel email consolidé

Conçu pour les groupes de 4+ cliniques et les chaînes vétérinaires.

Nous garantissons un SLA de 99 % d'uptime sur les plans Pro et Premium (soit moins de 7h d'indisponibilité par mois), et 99,5 % sur le plan Entreprise. En pratique, VetAgent a un uptime de 99,9 % grâce à :
— Monitoring 24h/7j (alertes automatiques si anomalie)
— Sauvegardes automatiques quotidiennes
— Basculement automatique en cas de panne d'un service tiers

En cas d'incident majeur, votre site web affiche automatiquement un formulaire de contact de secours. Aucune perte de rendez-vous.

Plan Premium : SLA 99 % garanti avec pénalités financières (remboursement de 30 % du mensuel en cas de manquement). Plan Entreprise : SLA 99,5 % avec account manager dédié.

VetAgent est entraîné pour ne jamais donner de diagnostic médical ni de conseil thérapeutique. Si un client demande un avis médical, l'agent redirige systématiquement vers une consultation avec vous.

Les seules informations fournies sont factuelles :
— Horaires, tarifs, adresse de votre clinique
— FAQ générales (vaccins, vermifuge, alimentation) basées sur des sources vétérinaires reconnues
— Orientation vers une prise de rendez-vous

En cas de doute sur une réponse, l'agent escalade automatiquement vers un contact humain. Chaque conversation est loguée et consultable dans votre dashboard pour audit.

Non, et c'est une règle absolue. Aucune IA ne doit établir de diagnostic médical ou vétérinaire. VetAgent est strictement programmé pour :
— Informer sur vos services (horaires, tarifs, spécialités)
— Répondre à des questions génériques non-diagnostiques (fréquence vaccins, conseils préventifs)
— Prendre des rendez-vous
— Orienter vers vous en cas de question médicale

Toute demande de diagnostic est automatiquement redirigée vers une consultation. Cela protège votre responsabilité professionnelle et respecte le cadre légal français (Code rural et Ordre vétérinaire).

Oui (à partir du plan Premium). Vous générez un lien d'accès sécurisé unique par propriétaire depuis votre tableau de bord :
— Lien personnalisé valide 12 mois (révocable à tout moment)
— Authentification par token chiffré (impossible à deviner ou à forger)
— Logs d'accès consultables : vous savez qui a consulté quoi et quand

Le propriétaire reçoit son lien par email et accède au carnet de son animal depuis n'importe quel appareil, sans création de compte ni mot de passe.

Conforme RGPD : aucune donnée partagée avec des tiers, hébergement en France.

Notre plateforme repose sur une architecture multi-tenant où chaque cabinet est strictement isolé par un identifiant unique. Tous les endpoints API filtrent les requêtes en fonction de la session vétérinaire connectée — aucune donnée d'un autre cabinet n'est accessible, même en manipulant les URLs ou les requêtes réseau. Nous avons audité l'ensemble des points d'entrée (interface vétérinaire, espace équipe Premium/Entreprise, vue propriétaire partagée, agent IA, API mobile) en testant explicitement les attaques cross-tenant en lecture, écriture et suppression. Tous ces vecteurs sont fermés.

Uniquement ce que vous décidez de partager : poids, vaccins, ordonnances, RDV à venir, photos. Vos notes internes restent strictement privées et ne sont jamais transmises côté client, même dans les réponses techniques de notre API. Vous pouvez aussi masquer une visite spécifique en un clic.

Non. Aucun incident de sécurité n'a été détecté à ce jour. Notre dernier audit complet a été réalisé le 29 avril 2026 et n'a révélé aucune trace d'exploitation antérieure.

Google Calendar : intégration native disponible dès le plan Pro. L'agent voit vos créneaux libres en temps réel et prend les rendez-vous directement, sans double-saisie.

Doctolib : pas d'intégration directe à ce jour. Si votre agenda principal est sur Doctolib, nous recommandons de le synchroniser avec Google Calendar (fonctionnalité native de Doctolib), puis VetAgent se connecte à ce Calendar.

Autres solutions : Outlook Calendar, agendas internes de logiciels métier — contactez-nous pour étudier votre cas.

VetAgent est actif 24h/7j. En cas d'urgence détectée (mots-clés : 'saigne', 'ne respire plus', 'convulsions', 'ingéré poison', etc.), l'agent :
1. Affiche immédiatement un message d'alerte
2. Donne le numéro d'urgence de votre clinique (ou de garde selon configuration)
3. Envoie une alerte email + notification push immédiate au vétérinaire de permanence (plan Premium)
4. Recommande les gestes de premiers secours si pertinents

Nota : VetAgent ne remplace jamais une consultation vétérinaire en urgence. L'agent est conçu pour orienter rapidement vers le bon contact humain.

Oui, fonctionnalité automatique incluse dans tous les plans.

Rappels vaccins :
— Email J-30 (tous plans), SMS J-7 et J-2 (Pro+), SMS J-1 (Premium/Entreprise, si toggle cabinet activé)
— Notifications push côté propriétaire à chaque palier
— Proposition automatique de prise de rendez-vous
— Taux de conversion moyen : 40 % de renouvellements supplémentaires

Suivi post-opératoire :
— Déclenchement automatique après chaque chirurgie
— Questionnaire envoyé à J+1, J+3, J+7, J+14
— Détection des réponses inquiétantes (escalade vers vous)
— Gain de temps estimé : 2h/semaine pour votre ASV

Plan Premium : rapport mensuel des suivis, alertes en temps réel, historique consultable.

📲 SMS et emails au nom de votre cabinet (white-label) : les rappels vaccins et suivis post-op sont envoyés avec votre identité de cabinet — l'expéditeur SMS est dérivé du nom de votre clinique (ex. « VetSophie » pour Clinique de Sophie), l'email partant aussi de votre adresse de cabinet. Vos clients ne voient jamais « VetAgent » dans l'expéditeur ni le contenu du message. Une mention de désabonnement (réponse « STOP ») est incluse automatiquement.

Les rappels RDV partent automatiquement à 3 paliers : 48h, 24h et 2h avant chaque rendez-vous.

Email : inclus dans tous les plans (Starter, Pro, Premium, Entreprise) — 3 emails par RDV, avec lien d'annulation/replanification en un clic et itinéraire Google Maps si l'adresse du cabinet est renseignée.

SMS client : uniquement sur Premium et Entreprise, pour les rappels 24h et 2h. L'expéditeur SMS est au nom de votre cabinet (cf. question dédiée au white-label SMS).

Notifications push : côté véto ET côté propriétaire à chaque palier (tous plans, si app installée).

Les paliers sont configurables par cabinet (toggle individuel 48h / 24h / 2h) depuis votre tableau de bord.

⏱️ Fenêtre de grâce : une tolérance de 15 minutes est appliquée après l'heure prévue avant qu'un RDV ne soit considéré comme manqué (no-show). Pendant cette fenêtre, le créneau reste actif côté agent IA et le client peut encore arriver sans perturber l'agenda. Au-delà, vous gardez la main pour marquer manuellement le client comme présent ou no-show depuis l'agenda.

Oui. VetAgent est configurable selon votre spécialité. Pour les cliniques NAC :
— Base de connaissances spécifique (reptiles, lapins, oiseaux, rongeurs, furets)
— Questions adaptées (alimentation, habitat, hibernation, etc.)
— Terminologie NAC respectée
— Détection des urgences spécifiques (stress, coup de chaleur, brûlure)

Le paramétrage initial couvre votre spécialité exacte. Contactez-nous pour une démonstration sur votre typologie clients.

Oui. VetAgent est une Progressive Web App (PWA) installable en un clic sur iPhone et Android depuis votre navigateur, sans passer par l'App Store ou Google Play.

Avantages :
— Installation immédiate depuis votre navigateur ("Ajouter à l'écran d'accueil")
— Mises à jour automatiques et instantanées
— Notifications push temps réel : rappels de RDV (côté véto ET côté client), urgences (côté véto), rappels vaccins (côté propriétaire)
— Fonctionne hors ligne pour la consultation des données déjà chargées

Deux interfaces dédiées :
— Espace vétérinaire : tableau de bord, agenda, statistiques, gestion des rendez-vous depuis votre téléphone
— Espace propriétaire : vos clients accèdent au carnet de santé de leur animal, à leurs rendez-vous et à leur historique

Aucune installation native à gérer, aucun frais Apple/Google.

Oui. L'agent IA détecte automatiquement la langue du client et lui répond dans sa langue, sans aucune configuration de votre part.

Langues supportées :
— Français (par défaut)
— Anglais
— Espagnol
— Arabe
— Portugais
— Italien
— Allemand

C'est un avantage particulièrement précieux dans les zones touristiques, les grandes villes et les régions frontalières où vos clients parlent parfois une langue étrangère.

Chaque animal de votre clientèle peut avoir un carnet de santé numérique centralisé : vaccins, visites passées, ordonnances, suivi post-opératoire, photos, notes du vétérinaire référent.

Côté propriétaire :
— Accès sécurisé via lien personnalisé (valable 12 mois, révocable)
— Application mobile pour consulter le carnet à tout moment
— Réception automatique des rappels vaccins et suivi post-op

Côté cabinet (Premium et Entreprise) :
— Multi-vétérinaire référent par animal
— Photos dans chaque carnet
— Export PDF du carnet
— Import en masse via fichier CSV

Une solution complète qui remplace les carnets papier ou les fichiers Excel dispersés.

Oui (à partir du plan Premium). Vous pouvez créer des ordonnances PDF professionnelles depuis votre tableau de bord :
— Génération automatique au format PDF avec votre identité de cabinet
— QR code d'authentification permettant de vérifier la validité de l'ordonnance
— Envoi automatique par email au propriétaire en un clic
— Traçabilité complète : chaque ordonnance reste consultable et vérifiable

Les ordonnances respectent le format réglementaire vétérinaire français (Code de la santé publique).

Une fois l'application VetAgent installée sur votre smartphone (depuis votre navigateur → "Ajouter à l'écran d'accueil"), activez les notifications push depuis l'onglet Réglages de l'application.

Vous recevez alors une alerte instantanée sur votre téléphone :
— À chaque nouveau RDV pris par l'agent IA (côté véto)
— Rappels de RDV à 48h, 24h et 2h avant (côté véto et côté propriétaire)
— Lors d'une urgence détectée (Premium et Entreprise — côté véto)
— Rappels vaccin J-30 / J-7 / J-2 (côté propriétaire, espace Mon Animal — J-1 ajouté sur Premium/Entreprise si activé)

Compatible Android (Chrome) et iPhone (Safari, à partir d'iOS 16.4 avec l'app installée sur l'écran d'accueil).

Au nom de votre cabinet. C'est ce qu'on appelle le white-label intégral.

SMS : l'expéditeur (sender) est dérivé du nom de votre cabinet — par exemple « VetSophie » pour « Clinique de Sophie », « VetMarvin » pour « Clinique Marvin ». Le contenu du message ne contient aucune mention « VetAgent ».

Emails : partent depuis l'adresse de votre cabinet (configurée à l'onboarding), avec votre logo et votre signature.

Désabonnement RGPD : chaque SMS inclut automatiquement la mention « Répondez STOP pour ne plus recevoir », relayée par VetAgent en sous-traitance technique pour votre cabinet.

Pour vos clients, c'est votre cabinet qui communique — point.